Внедрение Битрикс24 для «Награда Центр» в Иркутске

«Награда Центр» (ИП Усольцев К. В.) — производитель наградной, сувенирной и текстильной продукции в Иркутской области и республике Бурятия с опытом работы с 2006 года и собственным производством.

«Награда Центр» — Награждение доверяют нам!

Изготавливаемая продукция компании «Награда Центр» — это текстиль, полиграфия, флаги, стартовые номера, печати и штампы, бейджи, номерки, баннеры и наклейки, гравировка, значки и знаки, кубки.

Ответственный за внедрение Битрикс24: Михаил Перевалов (руководитель по развитию).

Новые бизнес-процессы должны не только снизить затраты и улучшить показатели компании, но и быть глубоко встроены в программу Битрикс24.

Основой новых бизнес-процессов служит разбор продаж и смежных процессов. Происходит это в формате «мозгового штурма», где собираются все ответственные лица и озвучивают свое видение происходящих в настоящий момент процессов в продажах, производстве и других отделах. Мы в свою очередь это фиксируем и сразу делаем предварительную разбивку по этапам одной или нескольких воронок с пометкой ролей, генерируемых документов, участием сторонних провайдеров и программ.

Пример схемы разбора продаж в частичном промежуточном варианте представлен слева.

Результат разбора продаж мы передаем бизнес-архитектору для трансформации бизнес-процессов под новые задачи компании.

После разбора продаж мы разрабатываем оптимальную воронку CRM (предварительную, чтобы на время разработки новых бизнес-процессов уже можно было вести продажи по действующей схеме) и производим необходимую настройку Битрикс24.

Разработкой схемы бизнес-процессов в формате BPMN 2.0 занимается архитектор бизнес-процессов Игорь Хаев.

Пример схемы бизнес-процессов одного из промежуточных вариантов в частичном виде представлена слева.

Схемы бизнес-процессов мы делим на 2 типа:

• Для визуализации — показывает бизнес-процессы в стратегическом масштабе. Задача такой схемы наглядно показать в упрощенном виде всю схему бизнес-процессов компании для принятии решений руководством о реализации работ по той или иной части схемы.
• Для автоматизации — показывает отдельный блок процессов, которые требуется автоматизировать с помощью программ. Здесь схема прорабатывается очень детально, с фиксацией логики и всех возможных вариантов развития событий.

После нескольких циклов доработки и согласования схемы начинается этап по переходу новых бизнес-процессов с проекта в программу и операционную деятельность компании.

Все производимые значимые настройки в CRM Битрикс24 сопровождаются описанием в Инструкции по использованию CRM Битрикс24, которая позволяет быстрее вводить в курс дел по работе с CRM новых сотрудников.

Настройка делится на несколько блоков:

• CRM — настраиваем лиды, сделки, контакты, компании, счета, каталог товаров, документы.
• Офисные инструменты — настраиваем календари, чаты, эл. почту, телефонию, задачи и проекты, файловые диски.
• Маркетинговые инструменты — настраиваем сбор всех каналов коммуникаций (формы и онлайн-чат с сайта, соц. сети, мессенджеры) в единый чат, подключаем рекламные каналы (контекстная реклама Яндекс. Директ и Google Реклама, таргетированная реклама в соц. сетях, реклама на др. площадках) настраиваем отчеты и аналитику.
• Автоматизация — настраиваем интеграцию с 1С и др. внешними программами, настраиваем роботов и триггеры в CRM и проектах, настраиваем автоматизацию бизнес-процессов для учета и согласования счетов и оплат, документов, регистрационных данных и др.

После проведения настроек было проведено промежуточное групповое обучение персонала для успешного перехода на работу в Битрикс24. Для специалистов производства было проведено отдельное персональное обучение с получением ценной обратной связи.