Переход на новую IP-телефонию

IP-телефония — что это?

IP-телефония, или VoIP (Voice over Internet Protocol) — это технология передачи голосовых данных через интернет или другие IP-сети. Её ещё называют облачная телефония или виртуальная телефония.

Звонок через IP-телефонию проходит следующим образом:

• Человек набирает номер, провайдер связи получает запрос на соединение.
• Сервер с виртуальной автоматической телефонной станцией (ВАТС) идентифицирует звонящего и рассчитывает маршрут передачи данных.
• Звонящего подключают к нужному абоненту, в процессе беседы аудиосигнал через серверы конвертируются в цифровые пакеты данных и отправляются по интернет-каналу.
• Цифровой сигнал достигает серверов адресата, декодируется обратно в аудиосигнал, и собеседники слышат человеческую речь.

Учитывая, что звонок проходит через множество серверов в цепочке между абонентами, критически важно пользоваться услугами провайдера IP-телефонии, у которого используются свои серверы для обеспечения связи и маршрутизации телефонных номеров. Таким образом сразу устраняется множество проблем, связанных с обрывом связи, задержками при поступлении звонка, запозданием связи во время разговора, низким качеством связи и многим другим.

Среди провайдеров с собственной серверной инфраструктурой IP-телефонии и качественной связью можем отметить нашего проверенного годами партнёра UIS.

Основные функции IP-телефонии

Основные функции IP-телефонии:

• Аренда номеров. Подключение любых номеров: 8–800, городской номер любого региона, федеральный номер, сим-карта или внешний SIP-номер стороннего провайдера (при наличии технической возможности).
• Голосовые вызовы. Высококачественные входящие и исходящие звонки через интернет и мобильную сеть GSM с использованием SIP-телефонов, гарнитуры и приложений для ПК на Windows OS и MacOS), мобильных устройств с приложениями на Android и iOS.
• Маршрутизация вызовов. Гибкая настройка маршрутизации, в том числе с голосовым меню, автоответчиком, распределением по: ответственным и их группам, регионам звонящего и принимающим звонок филиалам, времени звонка и др.
• Запись разговоров. Запись и хранение звонков с их последующей передачей в CRM-систему для учёта и повышения качества сервиса. Возможно распознавание звонка в текст с использованием технологий искусственного интеллекта, который подготовит резюме звонка и сам заполнит поля сделки (CoPilot Битрикс24).
• Коллтрекинг и аналитика. Автоматическая подмена телефонных номеров для определения источников обращений, а совместно со сквозной аналитикой можно оценивать окупаемость вложений в рекламу (ROI) в разрезах: обращения, сделка и продажа.
• Интеграция с CRM. Интеграция с системами управления клиентами, например, Битрик24 — позволит вам осуществлять исходящие звонки из контактов и компаний CRM, принимать входящие звонки и видеть по номеру звонящего всю историю взаимодействия с ним, делать автоматические обзвоны по базам потенциальных клиентов, использовать скрипты разговоров, прослушивать записи звонков и переводить их в текст, просматривать аналитические отчёты и многое другое.
• Интеграция с мессенджерами, социальными сетями и прочими интернет-площадками, где есть коммуникации. Такая интеграция позволит централизованно свести в одном месте и удобно обрабатывать такие каналы коммуникаций, как: WhatsApp, Telegram, Viber, VK, Avito, Yandex. Realty, Auto.ru и др.

Всё вышеперечисленное имеется у нашего проверенного годами партнёра UIS, который постоянно развивается и выпускает новый функционал IP-телефонии. Если у вас не подключены или не настроены все функции IP-телефонии, обратитесь к нашим специалистам для настройки или перехода на современного провайдера телефонии — мы успешно реализовали десятки проектов по запуску IP-телефонии в эксплуатацию!

Когда нужно менять провайдера телефонии?

Вопрос о смене провайдера телефонии может возникнуть по разным причинам, и принятие решения требует тщательного анализа. Рассмотрим основные факторы, которые могут указывать на необходимость смены провайдера.

• Проблемы с качеством связи. Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемами качества связи, такими как прерывания звонков, задержки или плохое качество звука, это может быть серьезным сигналом к тому, что пора рассмотреть альтернативные варианты.
  Основная причина низкого качества связи — использование провайдерами сторонней серверной инфраструктуры для обработки звонков. Исправить эту проблему можно исключительно посредством перехода на нового провайдера IP-телефонии.
• Высокие затраты. Снижение затрат на связь — одна из главных причин, по которой компании переходят на IP-телефонию. Если ваш текущий провайдер не предлагает конкурентоспособные тарифы на услуги связи, аренды номеров, интеграцию с CRM и прочий функционал, то стоит рассмотреть возможность смены провайдера на более экономичный вариант. Конечно же, не в ущерб качеству связи, иначе такая экономия приведёт к убыткам из-за потери потенциальных клиентов.
• Ограниченные функции. Если ваш провайдер не поддерживает необходимые функции, в том числе интеграцию телефонии с CRM, мессенджерами и другими каналами коммуникаций, это может значительно ограничивать эффективность вашей работы. Если в вашей компании операционные затраты на звонки и связанные с ними бизнес-процессы достаточно высоки, то это также серьёзный повод задуматься о смене провайдера IP-телефонии.
• Плохая поддержка. Качественная техническая поддержка — важный аспект при выборе провайдера. Если вы сталкиваетесь с длительными задержками в решении проблем или недостаточной поддержкой, это может негативно сказаться на вашем бизнесе. Надежный провайдер должен обеспечивать оперативную и профессиональную поддержку без отписок и долгих ожиданий.
• Масштабируемость. Если ваш бизнес растет, вам может понадобиться больше телефонных линий или дополнительных функций. Провайдер должен предлагать гибкие условия для масштабирования услуг в соответствии с вашими потребностями.

Смена провайдера телефонии — это важное решение, которое может значительно повлиять на эффективность и затраты вашего бизнеса. Оцените текущие проблемы и возможности, которые предлагает рынок, чтобы сделать обоснованный выбор. Помните, что правильный провайдер может стать надежным партнером в развитии вашего бизнеса.

Если вы не можете принять решение и вам необходимы объективные причины для этого, обратитесь к нашим специалистам! Мы знаем, у каких провайдеров бывают проблемы и как их исправить, а с кем поможет только переход на нового провайдера UIS, например — это провайдер с отличной поддержкой и персональными менеджерами, высоким качеством связи на собственных серверах, широким функционалом и всеми интеграциями!

Процесс перехода на нового провайдера IP-телефонии

Переход на нового провайдера телефонии может показаться сложным процессом, но с правильным планированием и подготовкой он может пройти гладко и безболезненно. Вот основные шаги, которые помогут вам успешно осуществить переход:

• Оценка текущих потребностей. Прежде чем выбрать нового провайдера, важно оценить текущие потребности вашего бизнеса. Определите и зафиксируйте, какие функции и услуги IP-телефонии вам необходимы, и какие проблемы вы хотите решить с помощью нового провайдера.
• Планирование перехода. Составьте подробный план перехода, включающий временные рамки, ответственных лиц и ключевые этапы. Убедитесь, что все заинтересованные стороны осведомлены о предстоящих изменениях и готовы к ним.
• Настройка оборудования и программного обеспечения. Совместно с новым провайдером телефонии, настройте необходимое оборудование и программное обеспечение. Это может включать установку IP-телефонов, настройку маршрутизации вызовов и интеграцию с другими системами. Протестируете новую телефонию, чтобы убедиться в ее работоспособности и качестве связи.
• Переход и обучение сотрудников. Внимательно следите за работой системы в первые дни, чтобы оперативно реагировать на возможные проблемы и корректировать настройки. Организуйте обучение для сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать новую систему. Объясните основные функции и преимущества, а также предоставьте инструкции по использованию.

Переход на нового провайдера IP-телефонии требует тщательной подготовки и навыков администрирования с пониманием устройства работы телефонии, а также всех систем, с которыми потребуется интеграция.

Да, есть такие клиентоориентированные провайдеры телефонии, как UIS, где специалисты поддержки могут подключиться и настроить новую телефонию. Однако, для взаимодействия со сторонними провайдерами, настройки сторонних систем (CRM, 1С, мессенджеры и др.), обучения сотрудников и в целом для построения оптимальной ИТ-инфраструктуры вам всё равно потребуется помощь. Поэтому для перехода на нового провайдера IP-телефонии мы рекомендуем с самого начала воспользоваться услугами ИТ-интегратора.

Сколько стоят услуги нового провайдера телефонии?

Вопрос стоимости услуг телефонии всегда важен, и чтобы понять, какая будет примерно стоимость подключения и ежемесячные платежи, необходимо подготовить исходные данные для расценки.

Подготовьте следующую информацию для расценки:

• Информацию по телефонным номерам.
• Информацию по рабочим местам операторов.
• Информацию по функционалу и интеграциям с внешними системами.
• Информацию о количестве звонков и расходах.

Если у вас возникают сложности с предоставлением информации для расценки, обратитесь к ИТ-интегратору — специалист опросит вас и отправит информацию провайдеру на расценку, вам только останется ожидать готовый файл с предложением и ценами.

Доступы для ИТ-интегратора

По необходимости ИТ-интегратор может запросить доступы к личным кабинетам действующих провайдеров для расценки. А в дальнейшем и для проведения работ по переходу на нового провайдера телефонии.

Перечень доступов:

• Доступы к личным кабинетам провайдеров действующей IP-телефонии.
• Доступы к личным кабинетам провайдеров, у которых арендованы телефонные номера.
• Доступы к личным кабинетам сторонних систем коллтрекинга и сквозной аналитики.
• Доступы к системам управления взаимоотношениями с клиентами CRM.
• Прочие доступы по запросу.

Доступы необходимо предоставить с неограниченными правами и отключенной двухфакторной авторизацией.

Предоставление информации по телефонным номерам

Подготовьте информацию по всем имеющимся телефонным номерам с указанием провайдера, типа номера, способа подключения, куда поступает звонок или на какой номер срабатывает переадресация. Или укажите перечень желаемых номеров, если у вас IP-телефония подключается впервые.

Типы телефонных номеров

Типы телефонных номеров могут быть следующими:

• 8–800. На 8–800 возможны только входящие звонки, их оплачивает владелец номера.
• Городской номер. Номер телефона с кодом любого города.
• Федеральный номер. Номер телефона без кода города.
• Мобильный номер FMC *. Номер телефона сотовой связи с сим-картой, подключенной к IP-телефонии.
• Мобильный номер. Номер телефона сотовой связи с обычной сим-картой.

* Fixed Mobile Convergence (FMC) — технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов.

Способы подключения номеров

Способы подключения номеров в ВАТС:

• Аренда номера у провайдера IP-телефонии.
• Аренда номера с сим-картой FMC у провайдера IP-телефонии.
• Подключение внешнего номера по SIP-протоколу у стороннего провайдера.
• Переадресация с номера стороннего провайдера.

Стоит обратить внимание на то, что некоторые «консервативные» провайдеры отказываются предоставлять возможность использования своих номеров в сторонних ВАТС IP-телефонии, не говоря уже о переоформлении этих номеров и передаче их другому провайдеру. Поэтому, возможность подключения номеров по SIP-протоколу определяется индивидуально в каждом случае.

Обычные сим-карты сотовой связи невозможно подключить к IP-телефонии. Однако, можно зарегистрировать новые номера с сим-картами по технологии FMC — такие номера будут использовать обычную GSM связь без интернета, при этом будут подключены в виртуальной АТС с поддержкой полного функционала и без двойной тарификации, как в случае настройки переадресации. Такой вариант идеален для удалённых рабочих мест, где нет стабильного интернета или для разъездной работы.

Если вам нужна помощь по сбору информации о номерном фонде вашей телефонии или вам нужны рекомендации по аренде номеров у нового провайдера IP-телефонии обратитесь к нашим специалистам в «АБМ» ИТ-интегратор за консультацией или услугами.

Предоставление информации по рабочим местам для приёма звонков

Для расчёта стоимости IP-телефонии и правильной настройки связи необходимо определить, кто и как будет принимать входящие и совершать исходящие звонки.

Если у вас рабочее место может использоваться только одним конкретным лицом — тогда следует указать, что это персональное рабочее место и оно соответствует конкретному сотруднику.

Если на одном рабочем месте могут работать разные сотрудники по сменам или как-то ещё, то необходимо указать, что это общее рабочее место с перечислением сотрудников, которые могут его использовать.

Если для расценки достаточно просто указать количество персональных и общих рабочих мест, то для дальнейшей настройки телефонии потребуется указать более подробную информацию по сотрудникам, оборудованию и программам.

Информация по сотрудникам

По сотрудникам потребуется указать следующую информацию: фамилия, имя, отчество, должность и номер телефона.

Если требуется интеграция IP-телефонии с CRM, то сотрудники не заводятся вручную, а выгружаются из CRM. Поэтому после настройки интеграции и выгрузки списка сотрудников в ВАТС потребуется сопоставить рабочие места телефонии с сотрудниками в CRM.

Информация по оборудованию и программам

Каждое рабочее место имеет определённую конфигурацию оборудования и программное обеспечение для совершения звонков.

Оборудование и программы для приёма звонков могут быть следующими:

• SIP-телефон. Укажите модели SIP-телефонов по каждому рабочему месту.
• Гарнитура (наушник с микрофоном), подключенная к компьютеру и приложение. Укажите использование гарнитуры по каждому рабочему месту, а также название приложений и операционных систем (Windows OS или MacOS), через которые совершаются звонки. Если используется веб-версия приложения — укажите название браузера.
• Мобильный телефон с сим-картой FMC (связь через сеть GSM). Укажите использование мобильного телефона с сим-картой FMC по каждому рабочему месту, а также модели телефонов.
• Мобильный телефон с приложением. Укажите использование мобильного телефона по каждому рабочему месту, а также название приложений и операционных систем (Android или iOS), которое работает через мобильный интернет.
• Обычный телефон или АТС, подключенные через SIP-коннектор. Укажите все модели используемых моделей оборудования и в каких рабочих местах оно используется.
• Прочее оборудование, с которого настроена обычная переадресация на номера IP-телефонии.

Если вам нужна помощь по сбору информации о рабочих местах телефонии, оборудовании и программном обеспечении или вам нужны рекомендации по оборудованию и программам для обработки звонков у нового провайдера IP-телефонии обратитесь к нашим специалистам в «АБМ» ИТ-интегратор за бесплатной консультацией или комплексными услугами.

Предоставление информации по функционалу и интеграциям с внешними системами

У разных провайдеров IP-телефонии имеется разный перечень функций и интеграций с внешними системами. Необходимо определиться, что потребуется именно вам в обязательном порядке или опционально.

Наиболее часто используемый функционал и интеграции на выбор:

• Услуги связи. Благодаря IP-телефонии и виртуальной АТС вы получаете качественную связь и возможность эффективно управлять коммуникациями. Удобное и контролируемое общение с клиентами — путь к успешным продажам.
• SIM-карты с технологией FMC. Мобильная связь для бизнеса по сотовой сети GSM с привязкой к IP‑телефонии.
• ОМНИ-канальные коммуникации. Текстовые и голосовые сообщения в едином окне с аналитикой и автоматизацией для отдела продаж и маркетинга.
• Сквозная аналитика и отчёты для руководителя. Гибкая настройка отчетов в одном окне, с оценкой эффективности затрат на рекламу.
• Интеграции. Интеграция телефонии с различными CRM, рекламными системами и системами веб-аналитики.
• Коллтрекинг и e-mail-трекинг. Проводите анализ эффективности каждого источника по звонкам и письмам электронной почты.

А что делать, если вы выбрали функционал, но всё равно остались сомнения? Например, коллтрекинг с подменой номеров для определения источника обращения — может быть реализован, как через провайдера телефонии, так и через подключенную CRM или внешнюю систему сквозной аналитики.

В данном случае есть несколько вариантов.

• Самостоятельно проанализировать информацию о необходимом функционале и сделать выбор на свой страх и риск.
• Обратиться к провайдеру новой IP-телефонии напрямую, например в UIS, и получить бесплатную консультацию по всему функционалу, а после сделать выбор.
• Довериться опытному ИТ-интегратору, который знает особенности всех систем и точно знает, какая конфигурация услуг, оборудования и программ подойдёт именно вам.

Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться вариантом с обращением к ИТ-интегратору.

Предоставление информации о количестве звонков и расходах

Если у вас ранее использовалась телефония, то вам необходимо предоставить аналитику по количеству минут исходящих и входящих звонков в месяц, а также примерные затраты на услуги связи, аренду номеров и прочие услуги за месяц в течение последнего года, или хотя бы последних нескольких месяцев.

Если у вас нет аналитики по количеству минут в месяц, вы можете самостоятельно предположить и предоставить примерную информацию.

Это позволит подобрать оптимальные тарифы и пакеты услуг у нового провайдера, что сразу же может привести к значительной экономии.

После того, как вы соберёте самостоятельно или с помощью ИТ-интегратора всю необходимую информацию для расценки и получите предложение с ценами, которые вас устроят — можно переходить непосредственно к самим настройкам новой IP-телефонии.

Если вам нужна помощь по настройке телефонии у нового провайдера обратитесь к нашим специалистам в «АБМ» ИТ-интегратор за бесплатной консультацией или комплексными услугами.

Подключение IP-телефонии UIS

Как показал наш десятилетний опыт, далеко не все провайдеры могут похвастаться действительно качественной связью, доступными рыночными ценами, достаточной функциональностью и грамотной оперативной технической поддержкой.

Что же делать? — Спросите вы. И у нас есть для вас ответ! Для нового подключения IP-телефонии или для перехода с действующей в большинстве случаев идеально подходит наш партнёр и надёжный провайдер IP-телефонии UIS (ООО «НОВОСИСТЕМ»), услугами которого на сегодня пользуются более 15 000 компаний!

Виртуальная IP-телефония UIS — это целая экосистема, которую легко подстроить под актуальные задачи именно вашей компании.

• Стабильная связь. Показатель доступности телефонной сети UIS за 2023 год составил 99,97% от общего времени работы.
• Доступные тарифы. Базовые услуги входят в единый тарифный план. За каждую функцию телефонии не нужно платить отдельно.
• Поддержка 24/7. Технические специалисты быстро решат любой вопрос. С каждым пользователем работает отзывчивый личный менеджер.
• Аналитика по рекламе. Отслеживание эффективности каналов для оптимизации расходов.
• Удаленный офис. Средства для работы со звонками на удалёнке и ее контроля.
• Контроль разъездных сотрудников. Запись разговоров и статистика по звонкам через мобильную сеть.

Компания «АБМ» ИТ-интегратор имеет все необходимые компетенции и навыки для подключения IP-телефонии различных провайдеров и интеграции с CRM Битрткс24. Обратитесь к нашим специалистам за бесплатной консультацией или комплексными услугами по настройке IP-телефонии.