Подключение и настройка IP-телефонии

Подбор оптимальной IP-телефонии

Для подбора оптимального варианта реализации IP-телефонии в компании необходимо собрать информацию о том, как организована телефония на момент сбора информации и какие требования к ней будут предъявляться в ближайшей перспективе. Часто сначала подключают IP-телефонию для интеграции с CRM Битрикс24, а после дополнительно подключают номера для коллтрекинга и настройки сквозной аналитики.

Поэтому важно понимать все потребности и собрать максимум информации для оценки экономической целесообразности перехода на IP-телефонию конкретного провайдера с конкретным набором услуг.

Сбор информации по телефонии

Определение требований и схемы телефонии можно сформировать, ответив на ряд вопросов:

• Сколько сотрудников будут использовать телефонию и через какое устройство (стационарный IP-телефон, беспроводной IP-телефон, приложение на смартфоне, ПК + гарнитура)?
• Сколько сотрудников будут использовать телефонию, которым нужна сотовая связь GSM (для мест, где нет проводного интернета, а беспроводной плохо ловит)?
• Какие функции каждый сотрудник будет выполнять с использованием IP-телефонии?
  
• Количество сотрудников, статистика разговоров которых должна попадать CRM Битрикс24 (чьих переговоров не должно быть в CRM)?
• Сколько требуется номеров, городских и мобильных, либо 8–800?
• Нужно ли сохранять свои номера (если они имеются указать регистратора)?
• Какая интенсивность разговоров за последние 6–12 месяцев (с детализацией по направлениям и стоимости)?
• Требуется ли сразу или в перспективе коллтрекинг (встроенный в Битрикс24 или сторонний, статический или динамический)?
  
• Требуется ли сразу или в перспективе аналитика (встроенная в Битрикс24 или сторонняя) и какие к ней требования?
• Какие есть требования к функционалу IP-телефонии (маршрутизация вызовов, голосовое меню IVR, запись разговоров и пр.)?
• Используются ли стационарные АТС в компании (Panasonic, Asterisk, Elastix, др.) или стационарные телефоны, и необходимо ли их задействовать?
  
• Какой тариф Битрикс24 у вас используется (тариф «облачной» версии или редакция «коробки»)?
  

Важно! Все подключенные абоненты к договору IP-телефонии попадут в статистику Битрикс24. Если требуется развести конфиденциальные разговоры руководителя или других сотрудников, то их подключать к одному договору нельзя и потребуется отдельный договор на IP-телефонию у того же или другого провайдера.



Анализ и подбор провайдера IP-телефонии

После получения всех данных они анализируются и сводятся в единую таблицу или текстовый документ. Для проектов наших клиентов мы добавляем информацию в инструкцию по работе с Битрикс24 и сайтом, чтобы в любой момент можно было вернуться к собранной информации.

Далее подбираются провайдеры IP-телефонии, которые могут выполнить все требования и с которыми у нас имеется положительный опыт использования. От лучшего к худшему.



Критерии выбора провайдера IP-телефонии

На что обратить внимание при выборе провайдера IP-телефонии, чтобы не потерять звонки, лиды и клиентов. От самого важного к менее важному.

 

Самые проблемные провайдеры IP-телефонии

Некоторых провайдеров мы не рекомендуем по ряду причин:

• Поддержка отсутствует, неудобные и каналы коммуникаций с поддержкой, поддержка долго отвечает или не стремиться помочь и разобраться с проблемами.
• Низкое качество связи, отсутствие возможности это исправить (переключение на разные линии внутри провайдера).
• Высокая стоимость услуг связи и дополнительных услуг, в сравнении с другими провайдерами IP-телефонии.
• Сложное ценообразование, отсутствие прозрачности в начислениях и детализации по услугам.
• Проблемы переноса телефонных номеров, в т. ч. городских, к другому провайдеру.
• Проблемы интеграции с CRM Битрикс24 и другими системами.
• Отсутствие возможности связи по сотовой сети GSM (FMC).
• Ограниченный функционал.

Бывает, что клиент самостоятельно подключает IP-телефонию или привлекает неопытных специалистов с ограниченным видением применения телефонии. После чего нередко приходится заново проделывать всю работы и переходить на другого провайдера с утратой номеров и печатных материалов.

Самые проблемные провайдеры по переносу номеров это Ростелеком и Теле2. Если у вас именно эти провайдеры, то готовьтесь менять номера, либо настраивать переадресацию с двойной тарификацией разговоров.

Оценка стоимости IP-телефонии

У одного или нескольких отобранных провайдеров IP-телефонии запрашивается информация по стоимости услуг связи и дополнительных услуг. У клиента запрашивается аналогичная информация по действующему провайдеру.

Полученная информация анализируется и производятся расчеты по стоимости услуг IP-телефонии нового провайдера или нескольких, в сравнении со стоимостью текущего провайдера (если он имеется). После чего все данные подытоживаются в простом виде и передаются клиенту на согласование. Этот этап может длиться несколько итераций, если в процессе оценки стоимости поступают новые требования от клиента или появляются ограничения от провайдера IP-телефонии.

В случае, если стоимость услуг устраивает клиента, начинается процесс подключения нового провайдера IP-телефонии.



Подключение IP-телефонии

Регистрация аккаунта IP-телефонии

Подключение IP-телефонии начинается с регистрации аккаунта IP-телефонии, для этого потребуются контактные данные лица со стороны клиента и реквизиты организации. Также потребуется пополнить баланс аккаунта, оплатив счет с расчетного счета или другим удобным способом.

На этом этапе происходит знакомство представителей клиента и персонального менеджера провайдера, если такие имеются. Согласовываются условия взаиморасчетов и обмена документами, благо, в последнее время уже у всех есть электронный документооборот и получать оригиналы документов можно моментально.

Когда у вас уже есть аккаунт с личным кабинетом, можно приступить к настройке телефонии или, как у нас называется услуга, начать внедрение IP-телефонии.

Внедрение IP-телефонии и коллтрекинга

Чтобы IP-телефония заработала в соответствии с вашими требованиями, необходимо произвести ряд настроек. Некоторые провайдеры, например UIS, могут самостоятельно и бесплатно все настроить, вам останется только проверить и начать использовать.

Большинство провайдеров все же отдает настройку телефонии на сторону клиента, что вызывает немало затруднений. И если с простейшей настройкой способен справиться штатный ИТ-специалист, то с интеграцией с Битрикс24 или настройкой коллтрекинга уже появляются проблемы.

Коллтрекинг настраивается для отслеживания источника обращений по телефонной связи. В простейшем статическом коллтрекинге каждому источнику назначается свой номер телефона, который и указывается в самих источниках. А при переходе с источника на сайт, номер телефона сайта подменяется на номер телефона, соответствующий источнику. В более сложном динамическом коллтрекинге на каждый источник назначается пакет номеров для определения в т.ч. группы объявлений и объявления, с которого пришел на сайт звонящий клиент.



Если вы подключите подрядчика на внедрение IP-телефонии при возникновении проблем или когда что-то сломалось, то времени может быть потрачено гораздо больше вместе с потерей звонков и упущенной прибыли. Поэтому мы рекомендуем подключать опытного ИТ-интегратора для внедрения IP-телефонии еще с момента сбора информации.

Преимущества при выборе опытного ИТ-интегратора для внедрения IP-телефонии:

• Отсутствие риска неверного выбора провайдера и построения неудобной схемы телефонии.
• Значительная экономия времени на погружение в процесс подключения IP-телефонии и коммуникации с провайдером.
• Экономия денежных средств при правильно подобранных услугах.
• Отсутствие проблем при правильной настройке IP-телефонии и интеграции с CRM Битрикс24.
• Поддержка в случае возникновения проблем на стороне провайдера (через партнерский отдел и техподдержку).
• Самостоятельно разобраться в настройках и улучшить их позволит собранная информация о телефонии в инструкции.

Перечень работ и примерную стоимость по внедрению IP-телефонии и настройке коллтрекинга, а также примерную тарификацию услуг связи и стоимость дополнительных услуг вы можете узнать в компании «АБМ» у наших специалистов!